2017/6/5 乐活执御培训文化 : 【通用培训】黄雯诗:迈出一步,成长加速

我不知道你身边有没有这样一些人:

他们总是默默地做好本职工作,有时因为一些工作需要打过照面,但从未找你聊过天,你对他们没什么印象,甚至都喊不出他们的名字;他们明明自己有能力承担更高的职位与更大的责任,却选择视而不见,依然每天做着相同的事情,不敢越雷池一步。

发现了吗?这些人的共同特点是:

应该在职业生涯快速成长上升,但实际上又原地踏步。

这些人大多不错,但是他们优柔寡断,抉择不定,往前跨出去的每一步都无比困难,做出一个突破好像都是没有可能。维持在自己的舒适区也许是最安全的一种状态,但也是最不安全的一种状态。

以前一个同事,刚开始时只是一个普通的客服。她以这个离顾客最近的岗位为起点,发现了顾客抱怨公司产品与服务的根本原因,并且想出了彻底解决这个问题的方案,她没有犹豫多久,就决定主动出击,承担起解决这个问题的责任。后来,她在不到一年的时间里成为公司的商品总监。

我们都觉得主动很难。我们怕主动一些会丢脸,会被人嘲笑,会打破原来的稳定。于是我们给自己画了一个安全区,在那个安全区里舒适又没有风险,自己给自己画好了界限。

其实这些反应都是个人的想象,人们对个人敢于突破与主动成长的行为表现出来的都满是欣赏和感激,没有半点轻视和不屑。

5月25日,公司用户体验组长Winnie(黄雯诗)经过两个月的精心准备,以自己的亲身经历介绍了公司的一个重要的目标市场国家约旦,以及为什么解释了为什么公司选择约旦作为呼叫中心。她面对50多名同事,优雅从容,用生动活泼的语言介绍了约旦的风土人情和自己的约旦的趣事;用理性准确的语言分析约旦的经济历史以及公司在约旦设立呼叫中心的原因。她此前从来没有在这么多人的面前进行正式的演讲,而这一次她勇敢地迈出这一步,突破自我原来的界线,用一场完美的演讲证明自己从此具备了优秀的面向大众演讲的能力。

约旦的全称是“约旦哈希姆王国”,首都是安曼,分12个省份,共8.9342万平方公里(Winnie说,浙江省约为10.4141万平方公里,也就是说约旦比浙江省还小约15%)。人口有638.9万, 98%的人口为阿拉伯人,主要讲阿拉伯语,国教为伊斯兰教。约旦货币叫约旦第纳尔,1约旦第纳尔等于9.7165元人民币。

约旦位于亚洲西部,阿拉伯半岛的西北,西与巴勒斯坦、以色列为邻,北与叙利亚接壤,东北与伊拉克交界,东南和南部与沙特阿拉伯相连。气候炎热、干旱、多阳光,属于大陆性气候。夏季(6-9月),气候干热,气温高达38摄氏度。冬季(12-2月),寒冷多雨,山区偶有降雪。春季和秋季(3-5月和10-11月),温度适中,气候温和。首都安曼和西部山区属亚热带地中海型气候,气候温和。平均气温1月为7-14℃,7月为26-35℃。每年11月到次年4月为雨季,个别年份的1月、2月有大雪;每年5月到10月为旱季。Winnie特别让当地呼叫中心的同事发来最近一周安曼的天气情况,并指出气候其实和杭州是差不多的,都是25摄氏度左右,早晚温差较大。

1921年英国以约旦河为界,把巴勒斯坦一分为二,西部仍称巴勒斯坦,东部建立外约旦酋长国。1946年 3月22日,外约旦同英国签订伦敦条约,废除了英国的委任统治,英国承认外约旦的独立,但保留在政治、经济和军事上的特权。同年 5月25日,阿卜杜拉登基为王(1946~1951在位),改国名为外约旦哈希姆王国,于是5月25日就是约旦的国庆日,所以,当天正好是约旦的国庆日。

约旦的穆斯林妇女戴面纱或头巾,女生穿起来很好看。

约旦的食物讲究颜色搭配,又好看又好吃(根据个人口味有不同判断)。

约旦最有名的景点是死海,是世界上最深的咸水湖。

介绍完约旦后,Winnie开始讲述公司约旦呼叫中心的情况。

公司驻约旦客服负责人珂佳(中间切蛋糕的女生)与当地员工一起庆祝呼叫中心成立一周年。

呼叫中心的内部环境。


呼叫中心所在的大楼外景。

谈到为什么选择将呼叫中心设立在约旦,Winnie说主要有三大理由:

一是产业。当地必须具有较为成熟的呼叫中心外包产业。公司不可能从零开始建立一个呼叫中心。较好地满足要求的国家有约旦与埃及。

二是语言。不同国家之间的阿拉伯语就和国内的方言一样相差也很大,而约旦人说的阿拉伯语在中东地区接受度高,容易听懂和被人喜爱。而中东地区的人们普通不喜欢听埃及人的口音,所以没有设立在埃及。

三是安全。我们需要一个稳定安全的环境,而约旦没有石油资源,靠旅游和劳力输出产生财富,因此一直奉行和平的外交政策,成为动荡地区的一片净土。

最后,Winnie特别提到,呼叫中心的同事非常喜欢在JollyChic上买东西,因为东西真的很好。

像Winnie这样主动迈出一步很难吗?也许你不会像Winnie演讲那样第一次就成功,但是只要能勇敢而义无返顾地越过那些自我设置的界限,最终会拥有更好的人生。

 

 

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